The FCM Difference

 

Våre kundeverdier, FCM Five Stars, definerer hva som er unikt for FCMs virksomhet og våre tjenester. De beskriver på hvilken måte FCM skiller seg ut og hvordan vi bidrar med reell verdi til samarbeidet.

 

FCMs fem kundeverdier er:

1. VI ER ANNERLEDES – FCMs DNA

Våre medarbeidere er motiverte fordi de er oppriktig interessert i å lykkes med å reiseprogrammet ditt. Vi belønner medarbeidere ut ifra hvor godt utført reiseprogrammet er og hvor fornøyd du er som kunde. FCM-modellen lar medarbeidere på alle nivåer ta ansvar, og sikrer at det ytterste ansvaret ligger hos oss

 

2. VI TILPASSER TJENESTENE – LOKALT OG GLOBALT

Uansett hvor du befinner deg, snakker vi samme språk som deg. Vi tilbyr døgnåpen service i form av små, lokale team med reiseeksperter som er tilgjengelig online eller offline. Vi benytter oss ikke av callsentre. Dette gir deg det beste av to verdener: global tilgjengelighet og samhandling kombinert med lokal ekspertise.

 

3. VI TILPASSER – TIL DINE PRIORITERINGER

Vi utvikler tilpassede reiseprogram som passer dine prioriteringer siden vi vet at alle har ulike krav. Vår innovative og effektive teknologi og løsninger sørger for at programmet kontinuerlig forbedres.

 

4. VI FORHANDLER FREM DE BESTE AVTALENE FOR DEG

Ved hjelp av vår forhandlingsstyrke og ekspertise innen benchmarking kan vi levere bedre reiseavtaler og større rabatter. Uansett om det er vår deal eller din deal, sørger vi for at den blir den beste mulige for deg.

 

5. VI GARANTERER – BEDRE REISEIDÉER OG -TJENESTER

Vår garanti handler om å levere bedre reiseidéer og -tjenester og baserer seg på vår kundeservicemodell – Hvis vi ikke klarer å innfri nøkkelindikatorer knyttet til nøyaktighet, effektivitet eller servicekvalitet, refunderer vi den tilknyttede transaksjonsavgiften.